Nilai IKM Capai Predikat A UPT SMP Negeri 2 Jatirogo Perkuat Komitmen Tingkatkan Pelayanan dan Pengelolaan Pengaduan
Jatirogo-UPT SMP Negeri 2 Jatirogo kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas. Berdasarkan hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2026, sekolah berhasil meraih nilai IKM sebesar 98,46 dengan predikat Mutu Pelayanan A (Sangat Baik). Hasil tersebut menjadi indikator bahwa layanan yang diberikan kepada masyarakat telah memenuhi harapan pengguna layanan sekaligus mencerminkan komitmen sekolah dalam mewujudkan pelayanan yang profesional, cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Survei yang dilaksanakan terhadap 36 responden ini menilai sembilan unsur pelayanan, yaitu persyaratan, sistem dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana. Secara keseluruhan, seluruh unsur memperoleh nilai yang sangat tinggi sehingga menghasilkan capaian IKM sebesar 98,46.
Berdasarkan hasil survei tersebut, unsur persyaratan pelayanan, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, serta sarana dan prasarana memperoleh nilai tertinggi, masing-masing sebesar 99,31%. Sementara itu, unsur penanganan pengaduan, saran, dan masukan memperoleh nilai 96,53%, diikuti produk spesifikasi jenis pelayanan sebesar 97,22%, serta perilaku pelaksana sebesar 97,92%. Meskipun seluruh unsur berada pada kategori sangat baik, ketiga aspek tersebut tetap menjadi prioritas sekolah untuk terus ditingkatkan melalui evaluasi dan penyempurnaan pelayanan secara berkelanjutan.
Capaian tersebut menunjukkan bahwa masyarakat merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan UPT SMP Negeri 2 Jatirogo. Predikat A (Sangat Baik) tidak hanya menjadi bentuk apresiasi dari pengguna layanan, tetapi juga menjadi motivasi bagi sekolah untuk terus mempertahankan bahkan meningkatkan mutu pelayanan pada seluruh unit layanan pendidikan maupun administrasi.
Salah satu staf Tata Usaha UPT SMP Negeri 2 Jatirogo, Ibu Sutini, S.M., menyampaikan bahwa hasil survei tersebut merupakan buah dari komitmen seluruh warga sekolah dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
"Predikat A yang kami peroleh merupakan hasil kerja sama seluruh warga sekolah dalam memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional. Namun bagi kami, hasil ini bukan akhir dari proses peningkatan kualitas layanan. Justru menjadi motivasi untuk terus berbenah agar masyarakat semakin nyaman memperoleh pelayanan di UPT SMP Negeri 2 Jatirogo," ungkap Ibu Sutini, S.M.
Sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan, UPT SMP Negeri 2 Jatirogo juga terus memperkuat pelayanan pengaduan masyarakat. Sekolah menyediakan layanan pengaduan yang dapat dimanfaatkan oleh peserta didik, orang tua, maupun masyarakat untuk menyampaikan berbagai masukan, kritik, maupun laporan terkait permasalahan akademik atau pembelajaran, kesiswaan, sarana dan prasarana, pelayanan administrasi, hubungan sekolah dengan orang tua, serta etika dan kedisiplinan.
Pengaduan dapat disampaikan melalui dua mekanisme, yaitu secara langsung dengan datang ke sekolah maupun secara daring melalui tautan pengaduan yang telah disediakan. Untuk mendukung keterbukaan informasi, sekolah juga telah mempublikasikan maklumat pelayanan, alur pelayanan pengaduan, serta akses pengaduan daring melalui seluruh akun media sosial resmi UPT SMP Negeri 2 Jatirogo sehingga masyarakat dapat mengakses layanan tersebut dengan mudah.
Koordinator Pelayanan Pengaduan UPT SMP Negeri 2 Jatirogo, Ibu Nuril Qomariyatin, S.Pd., menjelaskan bahwa pelayanan pengaduan menjadi bagian penting dalam membangun budaya pelayanan yang responsif dan berorientasi pada perbaikan.
"Setiap saran, kritik, maupun pengaduan yang disampaikan masyarakat merupakan bentuk kepedulian terhadap kemajuan sekolah. Oleh karena itu, kami berkomitmen menindaklanjuti setiap pengaduan secara objektif, profesional, dan tepat waktu sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan pendidikan di UPT SMP Negeri 2 Jatirogo," jelas Ibu Nuril Qomariyati, S.Pd.
Hasil survei juga menunjukkan bahwa unsur penanganan pengaduan, saran, dan masukan memperoleh nilai 96,53%. Meskipun sudah berada dalam kategori sangat baik, unsur tersebut masih menjadi prioritas utama dalam program peningkatan mutu pelayanan sekolah. Langkah yang akan terus dilakukan antara lain mempercepat proses tindak lanjut pengaduan, memperkuat koordinasi antarunit layanan, serta meningkatkan kemudahan akses pengaduan baik secara luring maupun daring.
Dengan capaian Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 98,46 dan predikat Mutu Pelayanan A (Sangat Baik), UPT SMP Negeri 2 Jatirogo optimistis dapat terus memberikan pelayanan yang semakin prima kepada peserta didik, orang tua, dan masyarakat. Hasil tersebut sekaligus menjadi bukti bahwa budaya pelayanan yang mengedepankan integritas, profesionalisme, keterbukaan, dan perbaikan berkelanjutan telah menjadi bagian dari komitmen sekolah dalam mewujudkan pendidikan yang berkualitas./Tim Red/Novi