Hadirkan Layanan Pengaduan Terpadu, Untuk Tingkatkan Mutu Pelayanan Prima
JATIROGO (1/7/2026) - Dalam upaya mewujudkan lingkungan pendidikan yang kondusif dan pelayanan publik yang prima, UPT SMP Negeri 2 Jatirogo resmi mengoptimalkan layanan pengaduan terpadu. Layanan ini dibuka untuk menampung berbagai aspirasi dan keluhan dari murid, orang tua, serta masyarakat terkait sejumlah aspek penting di lingkungan sekolah.
Kepala UPT SMP Negeri 2 Jatirogo, Bapak H. Mukmanan, S.Pd., M.Pd., menjelaskan bahwa layanan ini merupakan komitmen sekolah untuk terus berbenah dan mendengar langsung suara para pemangku kepentingan. Pengaduan dapat mencakup permasalahan di bidang akademik atau pembelajaran, kesiswaan, sarana dan prasarana, pelayanan administrasi, hubungan sekolah dengan orang tua, hingga etika dan kedisiplinan.
“Kami ingin memastikan setiap warga sekolah dan orang tua memiliki saluran yang mudah untuk menyampaikan masukan atau keluhan. Ini adalah bagian dari upaya kami membangun sekolah yang transparan dan akuntabel,” ujar Bapak Mukmanan, yang juga bertindak sebagai penanggung jawab pelayanan pengaduan. “Saya bersyukur memiliki tim yang bekerja dengan hati, dan pengaduan ini akan kami jadikan bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” tegasnya .
Layanan pengaduan dapat diakses dalam dua jalur, yaitu secara langsung dengan datang ke sekolah dan secara tidak langsung atau daring. Kemudahan akses menjadi perhatian utama, seluruh informasi penting seperti maklumat pelayanan, alur prosedur pengaduan, dan tautan untuk pengaduan daring telah diunggah di seluruh akun media sosial resmi UPT SMP Negeri 2 Jatirogo.
Wakil Kepala Sekolah bidang Kurikulum, Ibu Nuril Qomariyatin, S.Pd., menambahkan bahwa keterbukaan akses informasi ini penting untuk menyatukan komitmen antara pihak sekolah dan orang tua. “Setiap anak memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing, maka sudah menjadi kewajiban bagi kita sebagai orang tua maupun guru untuk dapat mengenali dan membantu mengembangkan bakat mereka. Layanan pengaduan ini adalah salah satu wujud sinergi kita untuk mencapai tujuan itu,” ungkap Ibu Nuril .
Upaya peningkatan kualitas pelayanan ini berbanding lurus dengan hasil survei kepuasan masyarakat terbaru. Berdasarkan data dari 288 responden, UPT SMP Negeri 2 Jatirogo meraih nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 83,92 dengan mutu pelayanan kategori B (Baik) . Nilai rata-rata survei kepuasan pelayanan (SKM) tercatat 3,36 . Aspek kesopanan dan keramahan petugas menjadi nilai tertinggi dengan rata-rata 3,47, sementara unsur kecepatan pelayanan dan biaya gratis juga mendapat apresiasi tinggi dari masyarakat
Dengan hadirnya layanan pengaduan yang responsif dan terintegrasi ini, UPT SMP Negeri 2 Jatirogo berharap dapat terus memegang teguh moto pelayanannya: "Melayani dengan Integritas, Berkarya untuk Pendidikan Berkualitas." (Tim Media Seroja/Novi)